1. Nordstrom (2. helyezett)
Ha van egy kifejezés a Nordstrom név szinonimája, akkor az „ügyfélszolgálat”, és nem lehet a fogyasztó kiszolgálásának posztergyermeke anélkül, hogy közben teret nyerne a személyre szabottság terén.Ez a fehér kesztyűs figyelem nem csillapodott, amikor megjelent az internet: ha valamit az áruházi kiskereskedő megduplázott, megtalálta a módját, hogyan ötvözze a kettőt az ügyfélszolgálat egy új fajtájává, amely mindent felülmúl.Gondoljon arra, hogy amikor 2018-ban megnyitotta régóta várt egyetlen férfi üzletét Manhattanben, a város nyüzsgésére gondolt, és elindította a 24 órás BOPIS-t, hogy a vásárlók a számukra legkényelmesebb időpontban átvehessék vásárlásaikat.Emellett átalakításokat, expressz visszaküldést és személyes stylistokat is kínált – akik akár otthona kényelmében is eljönnek Önhöz.Az online, az intelligens honlap személyre szabása, a „szerintünk tetszeni fog” termékajánlások és a digitális kínálatában felkapott hely-alapú stílusihlet hat helyet emelt fel a tavalyi 8. helyhez képest.
Személyre szabott összpontszám: 77
2. Kifutópálya bérlése (3. helyezett)
A Rent the Runway olyan személyre szabott trükköket rejt magában, amelyekhez a legtöbb ruházati cég nem fér hozzá – több adat, részletesebb adatok és különböző típusú adatok.„Régebben – jegyezte meg Jennifer Hyman vezérigazgató tavaly – a kiskereskedő csak azt tudta megmondani, hogy mi volt a közvetlen eladás, de nem feltétlenül tudták megmondani, hogy az ügyfél valóban hordta-e ezt az inget, és milyen gyakran hordta. , hogy kiállta-e az idő próbáját.”Mivel az RtR ruhái visszakerülnek a cég feldolgozó üzemébe, a cég bensőséges kapcsolatban áll velük – tudja, milyen ruhadarabok igényelnek javítást;tudja, hány vegytisztítást és viselést tud kibírni egy ruhadarab, mielõtt ki kell vonni.Ezek értékes adatok, amelyeket számos módon felhasználhat a vásárlói élmény javítására, mind az online előfizetési csomagjaival, mind a fizikai helyein lévő boltokban, amelyek közül az ötödik nemrégiben nyílt meg San Franciscóban, miután a vállalat 125 millió dollárt kapott. márciusi beruházás.Idén a bérelhető e-kereskedelmi ruházatot népszerűsítő cég 23 helyet ugrott fel az indexen a személyre szabottsághoz való hozzáállása miatt, mivel a csúcskategóriás estélyi ruháktól a női irodai ruházatig, most pedig a hétköznapi ruhákig bővítette termékkínálatát.
Személyre szabott összpontszám: 73
3. DSW (5. helyezett)
Míg egyes kiskereskedők vadonatúj kategóriákra fókuszálva terjeszkednek, a DSW megduplázza a dupláit, mivel tavaly hét helyen nyitott „körömrácsot”.Az idén 50. életévét betöltött cipőkereskedő azt reméli, hogy a pedikűrszolgálat növelni fogja több mint 26 millió tagjának lojalitását azáltal, hogy gyakrabban viszi vissza őket az üzletekbe.Az online böngészési adatok és a tranzakciós adatok összekapcsolásával a DSW holisztikusabb képet tud kialakítani az ügyfélről, amelyet arra használ, hogy megértse, mit akar, és ha a csatornákon keresztül egységes képet kap az ügyfélről, akkor biztos lehet benne, hogy nem küld el. egy elhagyott kosár e-mail üzenet olyan fogyasztónak, aki már befejezte a vásárlást az üzletben.Ezenkívül a kiskereskedő átfogó kvízt használ az ügyfelek számára, amelyek segítségével attribútumokon alapuló termékajánlatokat készít, amelyek körbejárják a honlapot, és e-mailben eljuttatják a fogyasztókhoz olyan gyakorisággal, amely kiegészíti a vásárlói utat.Hasonlóképpen, a DSW alkalmazás földrajzilag célzott értesítéseket is tartalmaz, amelyek pingelni fogják a fogyasztót, ha egy bolt közelében tartózkodik, és jutalommal vagy ajánlattal rendelkezik, emlékeztetve őket arra, hogy esetleg be akarnak jönni.
Személyre szabott összpontszám: 67
4. Urban Outfitters (7. helyezett)
A legutóbbi pénzügyi év negyedik negyedévében az Urban kétszámjegyű növekedést ért el a digitális csatornákban, ami a munkamenetek, a konverziók és az átlagos rendelési érték növekedésének volt köszönhető.A hűség valóban működik: Urban 8,3 millió követővel büszkélkedhet az Instagramon;népszerű hűségprogramja, az UO Rewards világszerte mintegy 10 millió tagot számlál, akik a márka eladásainak több mint 70 százalékát adták abban a negyedévben.Ennek az az oka, hogy az UO program gazdagon jutalmazza tagjait exkluzív ajánlatokkal, különdíjakkal, korai értékesítési lehetőségekkel, extra kedvezményekkel és egyéb jutalmakkal.A 4,9-es besorolású alkalmazása (amely még több finomságot kínál Önnek) rendkívül személyre szabott hírcsatornát kínál, dinamikus és testreszabható funkciói pedig megkönnyítik a keresett dolgok keresését.Az Urban Outfitters, amely jövőre eléri a fél évszázadot, mindig is eklektikus keveréket hozott össze, és tavaly ezt kibővítette az UO MRKT-val, egy harmadik féltől származó piactérrel, amely összeköti közösségét a fejlődő termékkínálattal. kulturálisan gondolkodó márkák és új felfedezések.”A kiskereskedő elkezdte elfogadni az Apple pay-t és az Afterpay-t is, amely egy most vásárolható, fizessen később platform.Az Urban Outfitters omnichannel tapasztalata személyre szabott e-maileket, lebilincselő és releváns szerkesztőséget, valamint a kommunikáció jól időzített ütemét is tartalmazza.
Személyre szabott összpontszám: 66
5. Adidas (9. helyezett)
A tornacipő-kereskedő valami nagy dologba csapott bele, amikor néhány évvel ezelőtt piacra dobta Yeezy kollekcióját, amely Kanye West rapperrel készült több éves együttműködés, és most mindenki arra vár, hogy lássa, mit tartogat az Adidas a Beyoncéval való együttműködéshez.Egyelőre a cég nem foglalkozik a közelgő bevezetéssel.Az Adidas ezenkívül kapcsolatokat épít ügyfeleivel azáltal, hogy adatok felhasználásával biztosítja a vásárlók számára a szükséges információkat, akár a kiterjedt termékkeresési és szűrési feltételekkel, akár az egyéni érdeklődéseket kielégítő alkalmazásokon keresztül, az egészségügyi és fitneszcéloktól (Runtastic) a futballépítésig. készségek (Tango App).Összességében az omnichannel megközelítés kifizetődik – az előrejelzések szerint a bruttó árrés idén körülbelül 52 százalékra nő.
Feladás időpontja: 2022. június 14